ベテランのデジタルキオスクサプライヤーとして、私はデジタルキオスクの領域で人工知能（AI）の変革力を直接目撃しました。 AIは、これらのインタラクティブなプラットフォームが機能する方法に革命をもたらし、ユーザーエクスペリエンス、合理化された運用、およびビジネスに貴重な洞察を提供しています。このブログ投稿では、AIがデジタルキオスクで使用されるさまざまな方法と、ユーザーと企業の両方にそれがどのように利益をもたらすかを掘り下げます。
パーソナライズされたユーザーエクスペリエンス
AIをデジタルキオスクに統合することの最も重要な利点の1つは、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供できることです。従来のキオスクは、すべてのユーザーに同じ情報を提示する1つのサイズ - 適合 - すべてのアプローチを提供します。ただし、AI -Powered Kioskは、ユーザーデータを実際の時間で分析して、提供するコンテンツとサービスをカスタマイズできます。
たとえば、顔認識技術を通じて、キオスクはユーザーの年齢、性別、さらには気分を検出できます。この情報に基づいて、ターゲットを絞った広告、製品の推奨事項、または関連するサービスを表示できます。ショッピングモールのキオスクは、若い女性の顧客を認識し、美容とファッションブランドのプロモーションを彼女に提示することができます。このパーソナライズされたアプローチは、ユーザーのエンゲージメントを高めるだけでなく、企業の変換の可能性を向上させます。
AIはユーザーの動作パターンを分析することもできます。ユーザーが旅行情報などのキオスク上の特定のタイプのコンテンツと頻繁に対話する場合、キオスクは関連する旅行パッケージまたは目的地を積極的に提案できます。この種のインテリジェントな適応により、ユーザーエクスペリエンスがより関連性が高く楽しくなり、カジュアルなやり取りを意味のあるエンゲージメントに変えます。
インテリジェントなカスタマーサービス
AIを装備したデジタルキオスクは、仮想カスタマーサービスの代表者として機能します。 Natural Language Processing（NLP）により、キオスクは人間のユーザークエリを理解し、同様に応答することができます。たとえば、ホテルのロビーでは、キオスクが部屋の入手可能性に関する質問に答えることができます。
キオスクに統合されたチャットボットは、複数の顧客の問い合わせを同時に処理でき、即座の応答を提供し、より複雑なタスクに集中するために人間のスタッフを解放することができます。これらのチャットボットは、シンプルなFAQから深さの製品またはサービスの問い合わせまで、幅広いシナリオを処理するようにトレーニングできます。
さらに、AI -Powered Kioskは、各相互作用から学習できます。ユーザーが最初に回答がないことをユーザーが質問した場合、質問を記録し、機械学習アルゴリズムを使用して将来適切な回答を見つけることができます。この継続的な学習プロセスにより、キオスクの知識ベースと顧客に効果的にサービスを提供する能力が向上します。
効率的なコンテンツ管理
特に複数の場所と大量の情報を扱う場合、デジタルキオスクのコンテンツを管理することは、困難な作業になる可能性があります。 AIは、コンテンツのスケジューリングと最適化を自動化することにより、このプロセスを簡素化します。
AIアルゴリズムは、時間の時間、曜日、歩行パターンなどの要因を分析して、特定の種類のコンテンツを表示するのに最適な時間を決定できます。たとえば、輸送ハブでは、キオスクは、より多くの旅行時間中のより多くの旅行コンテンツを表示できます。
AIは、キオスク画面上のコンテンツのレイアウトと設計を最適化することもできます。ユーザーの注意パターンに基づいて情報を提示する最も効果的な方法を決定し、重要なメッセージが簡単に表示され、理解できるようにすることができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、表示されるコンテンツの影響も最大化します。
予測分析
AIにより、デジタルキオスクは予測分析を通じて貴重な洞察を生成できます。履歴ユーザーデータを分析することにより、キオスクは将来の傾向とユーザーの動作を予測できます。小売店の場合、キオスクは過去の購入パターンを分析して、次のシーズンにどの製品が人気があるかを予測できます。
これらの洞察は、在庫管理、マーケティングキャンペーン、製品の配置に関する情報に基づいた意思決定を行うために、企業が使用できます。たとえば、キオスクが特定の製品に対する高い需要を予測している場合、店舗は十分な在庫があることを保証できます。
予測分析は、潜在的な問題が発生する前に潜在的な問題を特定するのにも役立ちます。たとえば、キオスクがユーザーの相互作用の突然の低下に気付いた場合、技術的な問題やコンテンツの可能性のある問題をビジネスに警告し、タイムリーな介入を可能にします。
セキュリティの強化
セキュリティは、特に敏感なユーザー情報を処理する場合、デジタルキオスクの重要な側面です。 AIは、これらのデバイスのセキュリティを強化する上で重要な役割を果たします。
行動分析を使用して、キオスクへの不正アクセスを検出および防止できます。 AIアルゴリズムは、ユーザーの動作パターンを監視し、キオスクの制限領域にアクセスしようとする繰り返しの試みなど、異常なアクティビティにフラグを立てることができます。
フェイシャル認識技術は、セキュリティ目的でも使用できます。企業環境では、キオスクは顔認識を使用して、認定担当者のみにアクセスを許可することができます。これは、不正な個人がキオスクを使用して敏感な会社データにアクセスするのを防ぐのに役立ちます。
AI-駆動型のデジタルキオスクの例
さまざまな業界でAIが搭載したデジタルキオスクがどのように使用されているかについての多くの実際の - 世界の例があります。
ヘルスケア部門では、キオスクは患者チェックに使用されます。これは、待ち時間を短縮し、医療システムの効率を改善するのに役立ちます。
速い食品業界では、キオスクが注文に使用されます。 AIは、顧客の過去の注文と食事の好みに基づいて食品を提案できます。また、時間と成分の可用性に基づいてメニューを調整することもできます。
私たちのデジタルキオスク製品
デジタルキオスクサプライヤーとして、お客様の多様なニーズを満たすために、さまざまなAIのデジタルキオスクを提供しています。私たちのフロアスタンディングデジタルキオスクショッピングモールからコーポレートオフィスまで、さまざまな設定で使用できる多用途のオプションです。パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスと効率的なコンテンツ管理のための高度なAI機能を備えています。
私たちの55インチのデジタルキオスクディスプレイもう1つの人気のある選択肢です。大きくて高い解像度画面により、没入型のユーザーエクスペリエンスを提供します。 AI統合により、インテリジェントな顧客サービスと予測分析が可能になり、企業にとって貴重な資産となります。
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参照
- 人工知能：スチュアート・ラッセルとピーター・ノーヴィグによる現代的なアプローチ
- トムM.ミッチェルによる機械学習
- デジタルサイネージ：デビッドエヴァンスによる完全なガイド