ちょっと、そこ！デジタルキオスクのサプライヤーとして、私はしばしば、これらの気の利いたデバイスが収集できる種類のデータについて尋ねられます。デジタルキオスクは、小売やホスピタリティからヘルスケアや輸送まで、さまざまな業界で定番となっています。それらは単なるクールな画面ではありません。それらは強力なデータです - マシンの収集。それでは、デジタルキオスクが収集できるデータに飛び込みましょう。
基本的な相互作用データ
まず、デジタルキオスクは基本的な相互作用データを収集するのに最適です。ユーザーがキオスクにアプローチして使用を開始すると、キオスクはインタラクションの時間のようなものを記録できます。この情報は、企業にとって非常に便利です。たとえば、ショッピングモールは、ほとんどの人がキオスクを使用して店を見つけたり、情報を取得したりすることを分析できます。昼食時や週末に使用されているピークに気付いた場合、それに応じてマーケティング戦略を調整できます。
相互作用の期間は、別の重要なデータです。長い相互作用は、ユーザーが実際にコンテンツに関与していることを意味する場合があり、おそらく詳細な製品情報を探したり、複雑な旅程を計画したりします。一方、短い相互作用は、ユーザーが必要なものを迅速に見つけたか、キオスクのインターフェイスが混乱していることを示す可能性があります。
1日、1週間、または月あたりのやり取りの数は、キオスクがどれほど人気があるかについてのアイデアをビジネスに与えます。相互作用の数が少ない場合、キオスクの位置または提供するコンテンツを再評価する時が来るかもしれません。
ユーザー入力データ
デジタルキオスクは、ユーザーがデータを入力できるように設計されており、これが非常に興味深い場所です。たとえば、小売設定では、キオスクは顧客にショッピング体験を評価するように求めるかもしれません。このフィードバックは、ストアマネージャーにとって非常に貴重です。それを使用して、顧客サービス、製品の選択、ストアレイアウトなど、改善が必要な領域を特定できます。
ヘルスケアキオスクでは、患者は症状、病歴、その他の個人情報を入力できます。このデータは、医師がより多くの情報に基づいた意思決定を行い、患者の摂取プロセスを合理化するのに役立ちます。
輸送キオスクでは、ユーザーは目的地、優先旅行時間、さらには交通手段に入ることがあります。このデータは、ルートを最適化し、サービススケジュールを改善し、全体的な旅行体験を強化するために使用できます。
タッチスクリーンインタラクションデータ
ほとんどのデジタルキオスクにはタッチスクリーンテクノロジーが搭載されており、これによりデータ収集のまったく新しい世界が開かれます。キオスクは、どのボタンが押されているか、頻繁に、どの順序で追跡できます。たとえば、メニューに基づいた高速 - フードレストランのキオスクでは、メニューの特定のアイテムがめったに選択されていない場合、アイテムをメニューから再評価または削除する必要があることのサインかもしれません。
画面に触れるときに適用される圧力も測定できます。異常に高い圧力は、おそらく画面が予想どおりに応答していないため、ユーザー側のフラストレーションを示す可能性があります。この種のデータは、キオスクの技術的な問題を特定するのに役立ちます。
ロケーションデータ
デジタルキオスクにGPSまたはその他の場所 - 追跡技術が装備されている場合、ユーザーの場所に関するデータを収集できます。コンベンションセンターのような大きな会場では、このデータを使用して、人々が空間をどのように動き回っているかを理解することができます。イベントオーガナイザーは、この情報を使用して、ブースの配置を最適化し、トラフィックフローを計画し、関連するマーケティングメッセージを使用して特定の領域をターゲットにすることもできます。
都市 - 幅広い輸送キオスクネットワークでは、位置データは人々がキオスクにアクセスしている場所を理解するのに役立ちます。これを使用して、キオスクの分布を改善し、それらが一般に簡単にアクセスできるようにすることができます。
デバイス - 特定のデータ
デジタルキオスク自体は、独自のパフォーマンスに関する多くのデータを生成します。これには、キオスクの稼働時間やダウンタイムなどが含まれます。キオスクが頻繁に下がっている場合、それは対処する必要があるハードウェアまたはソフトウェアの問題の兆候である可能性があります。
キオスクはエネルギー消費を追跡することもできます。このデータは、企業がエネルギーコストを管理し、キオスクが効率的に動作していることを確認するのに役立ちます。
ソーシャルメディアと連絡先データ
一部のデジタルキオスクは、ソーシャルメディアプラットフォームと統合されています。ユーザーのソーシャルメディアハンドル、いいね、共有などのデータを収集できます。このデータは、ターゲットマーケティングキャンペーンに使用できます。たとえば、ユーザーがキオスクで特定の製品を気に入ってソーシャルメディアで共有している場合、ビジネスは関連するプロモーションでそのユーザーとそのフォロワーに連絡することができます。
キオスクは、電子メールアドレスや電話番号などの連絡先データを収集することもできます。これにより、企業は顧客と連絡を取り合い、更新を送信し、排他的な取引を提供することができます。
データセキュリティとプライバシー
さて、私はあなたが考えていることを知っています：このすべてのデータ収集で、データのセキュリティとプライバシーはどうですか？デジタルキオスクサプライヤーとして、私たちはこれを非常に真剣に考えています。すべてのキオスクに、暗号化、ファイアウォール、安全なデータストレージなどの最新のセキュリティ機能が装備されていることを確認します。
また、キオスクが関連するすべてのデータ保護規制に準拠していることを確認します。データを収集する前に、どのデータが収集されているか、どのように使用されるか、誰がそれにアクセスできるかをユーザーに明確に通知します。
企業のデータ収集の価値
デジタルキオスクによって収集されたデータは、企業に競争力を提供できます。このデータを分析することにより、顧客満足度を向上させ、効率を向上させ、収益を上げるデータを作成できます。
たとえば、aからのデータ55インチのデジタルキオスクディスプレイショッピングモールでは、小売業者が顧客をよりよく理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。 aフロアスタンディングデジタルキオスクホテルでは、フィードバックを収集し、必要な調整を行うことにより、ゲストエクスペリエンスを向上させることができます。
結論
結論として、デジタルキオスクは、企業に豊富な情報を提供できる強力なデータ収集ツールです。基本的な相互作用データからソーシャルメディアや連絡先データまで、可能性は無限です。デジタルキオスクのサプライヤーとして、私たちはキオスクのデータ収集機能を改善し、それらが安全でユーザー - フレンドリーであることを確認するために常に取り組んでいます。
デジタルキオスクをあなたのビジネスに組み込み、収集できるデータを活用することに興味があるなら、私はあなたとチャットしたいと思います。デジタルキオスクが特定のニーズを満たす方法についての会話を開始し、ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立つ方法についての会話を始めてください。
参照
- フランク・J・ヴィケイラによる「デジタル・サイネージのハンドブック」
- 「データ - 駆動型マーケティング：マーケティング中の誰もが知っておくべき15のメトリック」マークジェフリー
- デジタルキオスクの使用とデータ収集の傾向に関する業界のレポート